弼兴举办首次主任午餐会活动

Q1

很多人夸过我是一个“情绪稳定”的人，但我自己偶尔也会怀疑，“情绪稳定”的背后是否也有逃避心态，像是主动放弃回避一些“尖锐问题”？

人是社会性的，在不同场合会下意识地做出不同的“表演”，来符合当下场景。愿意做一个情绪稳定，包容别人的人很好。但进一步内省的话，“不说”未必是包容别人的过错，而是“偏袒自己”去回避尖锐问题。

我一直在努力追求的境界，是“恰当”且“真诚”。说出来的话，首先是真实的，并且是恰当的，能够很好地解决问题，达成沟通。这是很难的境界，但我一直想要去努力。

Q2

我是一个比较容易出现内耗的人，在做管理中，有时部门的人对我的要求，给出了情绪不太好的反馈时，我就很容易觉得“还不如我自己把事做了”。不知道要怎样克服这种内耗呢？

当对方流露出情绪时，首先要判断一下，对方的所作所为是否违反了公司的制度，和对岗位的要求或期待？如果判断认为需要改进的话，可以尝试用“非暴力沟通”来和对方表达所想。

“非暴力沟通”，即不评价对错，只是讲事实、谈感受、讲期望。只要你的出发点是好的，就可以放心地去沟通，不用在还没开始的时候就给自己设定压力。如果在沟通中遇到了阻碍，也是一个学习的过程。

哪怕最后对方没有按照你的建议来做，也没有关系，每个人有自己的选择，也会为自己的选择负责，你只要做到自己能做的就行。

Q3

在AI越来越火的今天，您觉得人比起AI的优势在哪里呢？

单从技能知识上来讲，目前AI发展还没有那么智能。你可以做到更准确——如AI能回答的，你比它精确、可靠。更速度——或者回答能力强，AI所反馈的信息可能过于复杂，问一答十，而你可以做到“问一答一”，从大量知识中筛选出客户最需要的，能够解决其关注问题的点。

但单看技能知识的话，AI总会在三五年内飞速追上来的。所以AI所不具备的最重要的一点是——人和人之间的交流是有温度的，你能否在沟通中迅速了解对方的意图和需求，能够帮对方解决核心问题。让对方能够信任你。

Q4

最近贸易战如火如荼，您觉得对涉外业务的影响怎样。

确实会有很大的影响。从各类数据来看，我国涉外业务的整体数据都是有下降的。但我相信我们既要看大势走向，预测动向，也要把眼光放远些，不要太计较当下，做该做的事。

Q5

作为信息化研发人员，我希望自己的方向和工作成果都能够更匹配公司的需求，也希望更快地让工作的成果出来。目前企业的信息管理主要是三个方向：①基于整体和方向，研发的管理系统；②解决当下的细节问题；③对AI技术的落地应用。不知道选择哪一条更符合公司的需求呢？

我不懂IT技术，这些年，所内的信息技术一直是钟华在带领管理，所以我只能从整体逻辑上来回答。我觉得这三条是并行不悖的，都很重要。弼兴的信息化建设之路也是这样，既啃硬骨头，如耗费3年的精力去量身定制属于我们的IPS+系统；也会着眼于眼下方便解决，且快速提高效率的事情。